先方の会社を訪れ、打ち合わせ。先に通されたけど、座るのは上座？ 下座？（IT・28歳）
→何も案内がないなら、下座に近い席に座って。
「相手の立場がどんなに上でも、上座に促されたら上座へ。何も指定がない場合は、下座に座るのが間違いないと思います。ただ、最も下座にいると、部屋に案内した人がそこを促したと、あとから入ってきた先方に思われる可能性があるので、案内の方にも配慮して、末席から2番目くらいに座るのが無難でしょう」（浅井さん）。
初めて来られたお客様たち。誰が偉いか分からない時にお茶を出す順番は？（建築・27歳）
→上座から順に出せば、間違いはありません。
「上座から役職が高い方順に座っていると考え、その順番でお茶を出すのが一般的でしょう」（浅井さん）。では、明らかに上司と思われる人が真ん中に座っていたら？ 「その方にお出しして、さらに左右の方のところへ回って…としていると邪魔になってしまいます。お茶出しは目立たぬように置いて去るのが正解なので、こういう場合でも、奥の上座から順にお出しするのがベターです」
間違えてメールを送ってしまった！ そんな時の謝り方は？（旅行業・25歳）
→電話での謝罪は過剰。メールで直ちにお詫びを。
「必要に応じて電話で謝罪をしますが、よほどのことでない限り、電話はかえって先方の時間を取らせてしまうので過剰です。メールで『大変申し訳ございません。誤りで送ってしまったので破棄してください』と、お詫びするのが善後策」（浅井さん）。「文章だと事務的な印象になりかねないので、相手によっては『す、すみません』など少し崩すと、気持ちが伝わりそうです」（石原さん）
資料などをお送りする際にひと言添える場合、一筆箋に直筆が必須？（保険・24歳）
→短い挨拶程度なら、直筆で添えるのが好印象。
「PCで打った文面より直筆のほうが心がこもっている印象はあるので、その先の仕事につながる可能性を考えると、短い挨拶程度なら直筆がいいかもしれません。ただし、長い説明が必要という場合は、PCの文面＋直筆で名前を入れるという小ワザもあります。いずれにしても資料にひと言添えるのは必須で、それがないと、一気に仕事に対する意欲や配慮が足りない残念な印象に」（石原さん）
石原壮一郎さん コラムニスト。『大人の人間関係』（日本文芸社）など、大人力についての著書多数。「伊勢うどん友の会」を立ち上げ、伊勢うどんを広める活動も。
浅井真紀子さん 人材育成トレーナー。「ホテルインターコンチネンタル東京ベイ」研修担当支配人。ホテルレストラン協会テーブルマナーマスター講師。
ジャケット￥23,000 スカート￥14,000 ブラウス￥15,000 ピアス￥3,000 パンプス￥19,000（以上デミルクス ビームス） 時計￥37,500（ラーソン＆ジェニングス）すべてデミルクス ビームス 新宿TEL：03・5339・9070
※『anan』2018年4月18 日号より。写真・中島慶子 スタイリスト・仮屋薗寛子 ヘア＆メイク・高松由佳 モデル・原田ゆか イラスト・菜々子 文・保手濱奈美
（by anan編集部）
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