「基本的なビジネスマナーを押さえておくのは大前提ですが、マナーは流派によって決まりに違いがあったり、決まりがないことも。マナーとはそもそも、相手に対する思いやりや心遣いのこと。そのため、基本のマナーを相手に合わせて応用する必要が出てくる場面も。こうした対応力を養うには、周りの人がどんな価値観を持っているのか、普段からよく観察しておくことが大切です」（人材育成トレーナー・浅井真紀子さん）
「基本のマナーをアレンジする時のポイントは、『こうしてみようと思いますが、いかがですか？』と相手に確認すること。常識が分かった上で、合わせているんだということが伝わり、その気遣いの積み重ねが、仕事での信頼にもつながるでしょう」（石原さん）
そんなお二方がみんなのビジネスシーンでのお悩みに回答してくれました。
電話で話していて相手の声が聞き取れない時、何と言って問い直す？（メーカー・25歳）
→電話に問題ありとして、聞き返すのがベター。
「相手のせいではなく、『お電話が少々遠いようでございます』と、あくまで電話の問題として問うのが、失礼がないと思います。何度も聞き取れなかった場合は、ゆっくり話していただけるようにお願いしてみましょう」（浅井さん）。「辛うじて聞き取れた箇所だけでも反復する手もあります。懸命に聞こうとしている姿勢が伝わりますし、違うなら正してもらえるはずです」（石原さん）
同じ名字の人がいたら、何と呼ぶ？（総合商社・24歳）
→どう呼んだらいいか、最初に直接聞いてOK。
フルネームで呼ぶ、という方法もあるけれど、初対面の場合、唐突感が出てしまう可能性も。「恐らくお相手の方々も同じ名字だと意識はされているはずなので、『どのようにお呼びしたらよいでしょうか』と直接伺うのが、無難かと思います」（浅井さん）。「話を振る時に、相手の名字を呼びつつ手のひらをそちらに向けると、丁寧な印象かつ、どちらの方のことか分かります」（石原さん）
知らない人から、不在の社員宛てに「資料を送りたいから」とメールアドレスを聞かれた。教えても大丈夫？（不動産・23歳）
→「面識あり」と言われても教えてはいけません。
個人のケータイ番号はNGだと思うけど、社用のメールアドレスはオフィシャルな感じもして迷うところ。「メールアドレスは立派な個人情報です。お相手の方にいくら『面識がある』と言われても、それが100％事実だという確証はないので、教えてはいけません。『資料を送られたい旨を本人に伝え、必要という場合は直接連絡させます』と、相手の連絡先を聞きましょう」（浅井さん）
石原壮一郎さん コラムニスト。『大人の人間関係』（日本文芸社）など、大人力についての著書多数。「伊勢うどん友の会」を立ち上げ、伊勢うどんを広める活動も。
浅井真紀子さん 人材育成トレーナー。「ホテルインターコンチネンタル東京ベイ」研修担当支配人。ホテルレストラン協会テーブルマナーマスター講師。
ジャケット￥23,000 スカート￥14,000 ブラウス￥15,000 ピアス￥3,000 パンプス￥19,000（以上デミルクス ビームス） 時計￥37,500（ラーソン＆ジェニングス）すべてデミルクス ビームス 新宿TEL：03・5339・9070
※『anan』2018年4月18日号より。写真・中島慶子 スタイリスト・仮屋薗寛子 ヘア＆メイク・高松由佳 モデル・原田ゆか イラスト・菜々子 文・保手濱奈美
（by anan編集部）
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