送られてきたメールのCcに複数人ついていた。これはどこの誰？
→Ccのメンバーを紹介しないのはマナー違反！
もらったメールのCcに知らない人が入っていて特に説明がない場合、戸惑うことも…。
「社内での連絡や確認のために、別のスタッフをCcに入れてクライアントにメールをする場合は、『今回、同じプロジェクトに参加する弊社の○○もCcに加えました』など、ひと言断りを入れるべきです。そして、このようなメールをもらったら、返信時には全員に返信すると連絡が行き渡って親切です」（高橋さん）
また、社外の人も含めた一斉メールをする場合は、宛先を必ずBccにして隠して「Bccで失礼します」と、添えよう。
メールは何時くらいまで送っていいの？
→メールを送るのは21時までに。
最近はPCメールをスマホに転送する設定にしている人が多い。深夜や休日に送ると迷惑になることもあると心に留めておこう。
「残業している時など、その日中にメールしておきたい場面もありますが、それは自分の都合。遅くても21時くらいを目安に、急ぎではない案件は翌日にまわしましょう。昨今は働き方改革の意識が浸透してきていることもあって、あまり遅い時間にメールをするとブラック企業の烙印を押されてしまうことも。ただ、お互いが仕事をしていることがわかっていて、やり取りが必要な時はもちろんメールをしてOKです」（西出さん）
仕事相手からLINEの交換を求められました…。
→仕事でLINEは基本NG。
仕事関係の人とSNSでつながりたくない場合、プライベートに近いLINEやインスタを守るために、ビジネス用SNSの運用を。
「例えばFacebookを仕事用と割り切って、LINEの交換を求められたら『LINEはプッシュオフにしてあまり見ないので、Facebookでつながりませんか』と提案するとかわしやすいです」（高橋さん）
「誠意を込めて本音を伝えてもOK。『SNSはプライベート用にしているので公私のケジメをつけたくて…』など拒絶にならないニュアンスで伝えれば、不躾な印象になりません」（西出さん）
西出ひろ子さん 互いが幸せになるためのマナーを提供するヒロコマナーグループの代表。真心を重視するマナー指導に定評がある。マナー評論家としてメディアでも活躍中。著書は80冊以上。
高橋暁子さん 教員を経てITジャーナリストに。SNS、情報リテラシー教育を専門に、執筆や講演を行う。著書に『ソーシャルメディア中毒』（幻冬舎エデュケーション新書）などがある。
※『anan』2018年4月18日号より。イラスト・サヲリブラウン 文・熊坂麻美
（by anan編集部）
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